【楽天モバイル】スマホセットプランの端末の分割払いが一括請求された!?


楽天モバイルで契約したスマホセットプランの携帯端末料金一括請求されていました。僕が選択したのは分割払いです。

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同様のことで、気になっている方がいらっしゃると思い、記事にしてみました。

以下で、楽天モバイルにこの問題を問合わせたので、その内容をご報告します。

楽天モバイルとの契約後の疑問点

僕は楽天モバイルの「コミコミプランL」という、「最新スマートフォン(富士通 arrows M03)」+「5分かけ放題オプション」+「通話プラン」がコミコミで2,980円のプランで契約しました。

スマホの支払方法として、一括払いと分割払い(24ヶ月)が選択できますが、僕は分割による支払いを選びました。ちなみに僕の楽天モバイルへの支払いは、楽天カードによるクレジット払いです。

翌日、クレジットカード利用の速報メールが届いたので確認してみると、3万数千円(スマホ一括払いの料金)の利用履歴がありました。利用日は家におり、クレジットカードの利用といえば楽天モバイルとの契約のみでした。

楽天モバイルカスタマーセンターに問合わせ

「一括払い」という間違った手続きがされても、別にかまわないのですが、二重請求をされるのは嫌だったので、楽天モバイルカスタマーセンターに問合わせのメールをしました。

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以下の【問合せの内容】と【回答】は、実際のメールのやり取りです。

【問合わせの内容】

コミコミプランLで契約したのですが、携帯料金の3万数千円が楽天カード利用に計上されていました。

ちなみに端末の契約は月々の24回払い。

携帯端末料金もコミコミで、1年目が月々2980円(税別)ではないのですか?色々と考えてみたのですが、疑問が拭えません。お手数ですが、説明をお願いします。

【楽天モバイルからの回答】

楽天モバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。

クレジットカード会社からの料金明細に関しましてですが、弊社ではお申込み時に、弊社からクレジットカード会社へ信用照会のための仮請求を行っております。本請求とは異なり、実際には請求されませんのでご了承ください。

また、楽天カードで分割支払いにした場合であっても、速報メールでは利用日と利用金額のみの記載になります。あらかじめ、ご了承いただけますようお願いいたします。

なお、ご申告いただいた内容からご契約を確認いたしました。弊社システム上では端末代金につきましては24回分割払いで承っておりますので、ご安心いただければと存じます。

その他ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくお問合せください。

今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。

僕に届いた”クレジットカード利用の速報メール”は、「信用照会のための仮請求」であって「本請求」ではないとのことです。実際には請求されないということが知れて安心しました。

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最後に

この楽天モバイルカスタマーセンターに対する問合せは、昼に送ったのですが、夕方には返信がありました。

”数日間は待たされるのかなぁ”って思っていましたので、早急な返信には正直驚きました。

僕自身のクレジットカードに対する無知も重なっての問合せだったので、真摯な対応に感謝しかありません。

通信会社とは、良好な関係でいたいので、今後、また同じような疑問が生じれば、「楽天モバイルカスタマーセンター」に問合せようと思います。

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